Мастер класс по конфликтологии


Ольга Миногина
Мастер-класс «Способы выхода из конфликтных ситуаций педагога в работе с семьей»

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Как правило, о негативных последствиях конфликта говорят много: это и большие эмоциональные затраты, и ухудшение здоровья, и снижение работоспособности. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он способствует получению новой информации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить отношения.

Причины конфликта:

несоответствие целей,

недостаточная информированность сторон о событии,

некомпетентность одной из сторон,

низкая культура поведения и др.

Четыре стадии прохождения конфликта:

возникновение конфликта (появление противоречия);

 осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;

 конфликтное поведение;

 исход конфликта.

Управление конфликтной ситуацией.

При этом работа осуществляется в такой последовательности:

изучение причин возникновения конфликта;

ограничение числа участников конфликта;

анализ конфликта;

разрешение конфликта.

Типы конфликтной личности:

Демонстративный конфликтный тип – резко выражена демонстративная акцентуация, хочет быть постоянно в центре внимания, стремится хорошо выглядеть в глазах других.

Неуправляемый тип – импульсивный, плохо контролируемый, с трудно предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно, игнорирует общепризнанные нормы поведения, страдает завышенной неадекватной самооценкой.

Целенаправленный конфликтный тип – использует конфликт как средство достижения своих целей, выступает в нем активной стороной.

К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации:

I Соревнование (конкуренция);II Приспособление (улаживание);III Избегание (уклонение); IV Компромисс;V Сотрудничество.

I Соревнование

 Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого.

Плюсы и минусы данной стратегии:

- упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека.

Сюда можно отнести поведение Тактические действия «Акулы»:-  жестко контролирует действия противника и его источники информации;-  постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;-  использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;-  провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;-  выражает нежелание вступать в диалог, мастер класс по конфликтологии так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.  

Качества личности:- властность, авторитарность;- нетерпение к разногласиям и инакомыслию;- ориентировка на сохранение того, что есть;- боязнь нововведений, неоднозначных решений;- боязнь критики своего стиля поведения;- использование своего положения с цепью достижения власти;- игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

II Приспособление

     Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.

Плюсы и минусы данной стратегии:

- сохранение хороших взаимоотношений с другим человеком, путем уступчивости,

- отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др., а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.

Сюда можно отнести поведение плюшевого мишки.

     Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно».

Тактические действия «Плюшевого Мишки»:- постоянное соглашательство с требованиями противника, т. е. делает максимальные уступки;- постоянная демонстрация не признания на победу или серьезное сопротивление;- потакает противнику, льстит.

Качества личности:- бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;- желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;- идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;- преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

III Избегание

Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других. Плюсы и минусы данной стратегии:

- приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.

Сюда можно отнести поведение "Черепахи"

Тактический девиз «Черепахи»«Оставьте мне немножко и не трогайте меня».

Тактические действия «Черепахи»:- отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;- избегает применения силовых приемов;- игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;- отрицает серьезность и остроту конфликта;- систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей. Качества личности:- застенчивость в общении с людьми;- нетерпение к критике - принятие ее как атаки на себя лично;- нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»;- неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

IV Компромисс

Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Плюсы и минусы данной стратегии:

- учитываются интересы всех конфликтующих сторон.

Сюда можно отнести поведение "Лисы" «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Тактические действия «Лисы»:- торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;- использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;- ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».Качества личности:- предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности;- настороженное отношение к критическим оценкам других людей;- ожидание мягких формулировок, красивых слов;- желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

V Сотрудничество

При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Плюсы и минусы данной стратегии:

- стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях.

Сюда можно отнести поведение "Совы" Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю. А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта.

Тактические действия «Совы»:- собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;- обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;- если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Качества личности:- в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности;- положительно относится к новациям, переменам;- умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;- использует свои способности для достижения влияния на людей.

Примерный кодекс общения:

Всегда стремиться быть в хорошем настроении и быть приятным в общении.

Стараться почувствовать эмоциональное состояние родителей.

Находить возможность каждый раз говорить родителям что-нибудь положительное о ребенке — это лучший способ расположить родителей к себе.

Давать родителям возможность высказаться, не перебивая их.

Быть эмоционально уравновешенным при общении с родителями, подавать пример воспитанности и такта.

В сложной ситуации стараться подавать пример уступчивости — этим своего достоинства уронить нельзя, но укрепить его можно.


Источник: http://www.maam.ru/detskijsad/master-klas-sposoby-vyhoda-iz-konfliktnyh-situacii-pedagoga-v-rabote-s-semei.html



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Мастер класс по конфликтологии Как нарисовать без ничего

Мастер класс по конфликтологии Мастер класс по конфликтологии Мастер класс по конфликтологии Мастер класс по конфликтологии Мастер класс по конфликтологии Мастер класс по конфликтологии Мастер класс по конфликтологии